חטיבת השרות והאחזקה
טיפולי אחזקה יזומים, תיקון תקלות לפי קריאה וכן שדרוג ושיפור ביצועים של מערכות מיזוג אוויר, אוורור, פינוי עשן וסינון אוויר.
מערך השירות של חברת שרות הוגן הוא בין הגדולים והמשוכללים בישראל בתחום מיזוג האוויר, במערך הושקעו משאבים רבים על מנת לספק, מדי שנה, שירות ומענה אישי לאלפי לקוחותינו על ידי עשרות נציגי שירות, טכנאים ומערך לוגיסטי תומך.
מערך השרות פועל בפריסה ארצית על ידי 2 סניפים מרכזיים בצפון ובמרכז, כל סניף מהווה תחנת שרות אורגנית הכוללת מנהל שרות, צוות מוקדנים טלפוניים וטכנאי שרות מקצועיים הפזורים בשטח. מערך השרות המסודר מאפשר פתיחת "כרטיס טיפולים ממוחשב" לכל מזגן. מרגע קבלת הקריאה במוקד נפרש על גבי המחשב תיעוד מקיף בדמות פרטי המזגן, מיקום גאוגרפי, והיסטוריית טיפולים מלאה.
לחברה קיים פורטל שרות לניהול מערך תחזוקת מזגנים מקוון, הפורטל מיועד ללקוחות המוסדיים ודרכו ניתן לבצע הזמנות שרות מקוונות המתקבלות ומטופלות מיידית במוקדי השרות. כמו כן, ניתן להתעדכן בכל המידע הקשור למזגנים שברשות הלקוח כגון: כמות המזגנים, היסטוריית קריאות שרות למזגן וכל מידע הנוגע לפרטי מערך הציוד של הלקוח והטיפול בו.
טכנאי השרות שלנו מצוידים במסופונים המאפשרים תקשורת ישירה בין המוקד לטכנאים בשטח. הטכנאים מקבלים את כל הנתונים למסופון לרבות מיקום ,מהות התקלה, היסטוריה, אנשי קשר וכו', כאשר הטכנאי מטפל במזגן, הלקוח מקבל דיווח עדכני מהשטח לגבי אופן וסוג הטיפול המתבצע.
מחלקות חטיבת השרות
חטיבת השירות מחולקת ל-2 מחלקות כל אחת מקצועית בטיפול ממוקד בהתאם לסוג מערכת המיזוג
תחזוקה ותיקונים למערכות קירור
פעילות תקינה של מערכות קירור ומיזוג אוויר היא גורם משמעותי לפעילותן התקינה של חברות בימנו בין אם מדובר על קירור חדרי שרתים, קירור מים במפעלים או מזגנים במוסדות לימוד. בכדי להבטיח פעילות תקינה של המזגנים לאורך כל השנה, חברתנו מבצעת טיפולים שוטפים ופעילות מדידה ובקרה למערכות המיזוג כחלק מן האחריות שלנו כלפי לקוחותינו. המזגנים וארונות הפיקוד ממוספרים ומתועדים במערכת השרות המכילה כרטיס פריט ייחודי לכל מרכיב במערכת ובו מתועדת היסטורית התפעול של הפריט. התיעוד המלא של הפריטים מאפשר הקמת קריאות שרות באפליקציה או דרך מוקד השירות בכל רגע נתון.
השרות כולל ניקוי פילטרים ותעלות אוורור, מדידת יעילות הקירור והחימום ובדיקת צנרות ולחץ גז במערכת. במידה וקיימת תקלה צוות הטכנאים שלנו פרוס בכל רחבי הארץ ומסוגל להגיב לקריאת שרות בתוך שעות בודדות עם ציוד מלא בכדי להבטיח לכם המשך פעילות שוטף.
